Perguntas Frequentes

Acesso ao Estádio
1.   Posso imprimir o meu QRCode?
Não pode. Se seu ingresso estiver como QRCode você deverá acessá-lo através do nosso app. Ingressos QRCode impressos, não serão aceitos no acesso do estádio.
2.   Em caso de atraso, meu acesso será permitido no estádio?
Após o início do 2º tempo, a liberação ao acesso ao estádio fica à critério do policiamento local.
3.   Onde posso conferir qual meu portão de acesso, setor e lugar?
Você poderá conferir as informações de acesso do seu ingresso no seu pedido. Acesse seu ambiente virtual e vá em Meus Pedidos e depois em Visualizar.
4.   Ingresso impresso é válido?
Não.
Se seu ingresso estiver como QRCode, você deverá acessá-lo através do nosso app. Ingressos QRCode impressos não serão aceitos no acesso do estádio.
5.   Como acessar o estádio utilizando o e-ticket?
Baixe nosso App. É super fácil! Seu celular, é o seu ingresso!No campo de busca, pesquise por FutebolCard e instale e pronto!
  • - O código do ingresso fica disponível ao menos 4h antes do início do jogo.
    - Para seu conforto, baixe o aplicativo antes de ir ao estádio.
    - Lembre-se, o ingresso será carregado apenas no aplicativo.
    - Para melhor leitura do código na catraca, desative modo noturno e deixe o brilho da tela em 100% no seu celular.
    - E-ticket impresso em papel não é válido.
    - Consulte as regras sobre os protocolos sanitários de acordo com seu estado.
6.   Quando é liberado o QRCode do ingresso no aplicativo?
O QRCode completo do ingresso aparecerá no nosso APP 3 horas antes do inicio da partida.
Cancelamento de Ingresso
1.   Qual é o prazo de estorno do ingresso cancelado?
Cartão de Crédito: Se no período que for solicitado o cancelamento a fatura for emitida e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado no mês seguinte, conforme prazos e regras da administradora do cartão de crédito.

Cartão de Débito: Se no período que for solicitado o cancelamento a cobrança for emitida em seu extrato e a compra estiver lançada, o valor do ingresso será estornado dentro dos prazos e regras das administradoras dos cartões.

PIX: Após o cancelamento da compra, o reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada para realização do pagamento via PIX, o estorno é automático e poderá ser visualizado na conta no mesmo dia.
2.   Não recebi o estorno do ingresso cancelado. Como faço?
Caso não tenha recebido o estorno dentro do prazo estipulado, entre em contato com a Central de Atendimento e informe os dados para devolução. Informe em seu atendimento: o número CPF do titular da compra e o número do pedido. Para estornos no cartão de crédito, é necessário informar também o BIN do cartão de crédito utilizado para compra (6 primeiros e 4 últimos números do cartão. Ex: 123456******7890). Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
3.   Como faço para cancelar meu ingresso?
Você poderá solicitar o cancelamento até 4 horas antes da abertura dos portões. Caso você esteja dentro do prazo, basta seguir as dicas abaixo para solicitar seu cancelamento:

  • Acesse a sua conta com seu login e senha,
  • Vá em Meus Pedidos
  • Detalhes do Pedido, escolha o pedido a ser cancelado
  • Ao final da página terá a opção Cancelar Pedidos.
  • Siga o procedimento na tela.

Caso não consiga realizar o cancelamento acessando sua conta, deverá ser solicitado pela Central de Atendimento por e-mail, informando CPF e o número do pedido a ser cancelado, até 04 horas antes da partida.

ATENÇÃO: Não é possível o cancelamento parcial de pedido. Atente-se aos horários de atendimento e prazo limite para o cancelamento.
4.   Como solicito estorno do ingresso?
O estorno do ingresso é realizado de acordo com a regra do prazo de estorno (Item 1).
Após solicitar o cancelamento do pedido. Para cancelar um pedido, siga os procedimentos abaixo:

Acesse a sua conta com seu login e senha,
Vá em Meus Pedidos
Detalhes do Pedido, escolha o pedido a ser cancelado
Ao final da página terá a opção Cancelar Pedidos.
Siga o procedimento na tela.

Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
5.   Meu pedido foi cancelado?
Ao realizar uma compra no nosso site e ser direcionado à página de pagamento, você terá 10 (dez) minutos para concluí-lo, inserindo os dados de pagamento na opção desejada.

Caso não insira as informações dentro do tempo estipulado em tela, seu pedido se torna expirado e será cancelado, não será válido como ingresso ativo.

Em Meus Pedidos irá aparecer o ingresso com o status de cancelado. Atente-se ao prazo de conclusão de compra para garantir o seu ingresso.
Compra de Ingresso
1.   Quantos ingressos posso comprar no site FutebolCard?
A quantidade de ingressos liberada à venda, por CPF, varia conforme determinação de cada Clube, a fim de garantir que o maior número de torcedores tenham acesso ao jogo.Você poderá verificar no regulamento de cada partida, mais detalhes sobre a quantidade de ingressos por CPF.
2.   Posso alterar o setor e/ou os assentos do ingresso que comprei?
Uma vez concluída a compra no site, não é possível realizar tais trocas. Isso só será possível se você cancelar o pedido no site e realizar uma nova compra, conforme disponibilidade de setor e ingressos. Isso pode ser feito até o início da partida.
3.   Como conferir se minha compra foi concluída com sucesso?
Ao final do processo de compra, você receberá um e-mail de confirmação de compra, ou em seu Ambiente Virtual (login e senha), acesse Pedidos > Visualizar pedidos e confira seu(s) ingresso(s).
4.   Posso comprar ingressos em qualquer setor do estádio?
Os setores disponiveis para a venda, estarão sinaizados no mapa de vendas da partida.Os ingressos estão sujeitos a disponibilidade.
5.   O ingresso é nominal?
Sim, sempre com o nome do titular do cadastro e ingressos de meia-entrada com o nome do beneficiário, devido a comprovação do benefício.
6.   Posso comprar ingresso com um cartão emitido no exterior?
Não, somente aceitamos cartões de crédito ou débito emitidos no Brasil.
7.   Como funciona a compra para pessoa com deficiência?
Os critérios para compra de ingressos de pessoas com deficiência variam de acordo com as regras de cada estádio. Confira informações e stores disponíveis no informativo da partida.
8.   Como funciona a compra de ingresso meia-entrada?
A meia-entrada é um direito garantido por Lei Federal (Lei nº 12.933/2013). De acordo com a Lei, quem tem direito a esse benefício são os estudantes, idosos, portadores de necessidades especiais e os jovens de baixa renda.Todo ingresso adquirido como meia entrada, deve ser comprovado na retirada e acesso da partida.
9.   Quais são as formas de pagamento dos ingressos?
As formas de pagamento disponíveis são:
  • Cartão de crédito;
  • Débito;
  • Pix;
Essas opções ficam disponíveis no nosso site, podendo variar de acordo com a partida. Consulte sempre o regulamento da partida que deseja realizar a compra para verificar as opções de pagamento disponíveis.
10.   Posso parcelar minha compra?
Não, o valor das compras não podem ser parcelados.
11.   Como faço para comprar ingressos?
É bem simples! Para comprar ingressos você só precisa seguir as instruções abaixo:
  • 1. Localize a partida;
  • 2. Clique no botão Comprar Ingresso;
  • 3. Realize Seu login ou cadastre-se;
  • 4. Realize sua Compra.
  • 5. Selecione o setor, quantidade e tipo de ingresso (inteira ou meia entrada). Preencha as informações solicitadas no formulário com os dados de quem irá utilizar o ingresso.6. Confira as informações preenchidas no formulário e depois clique em Comprar7. Verifique o regulamento de compra de ingresso;8. Escolha a opção de Pagamento e clique em Confirmar Pagamento.

Pronto! Após seguir essas instruções, basta aguardar que a confirmação chegará no seu e-mail e também ficará disponível na aba Meus Pedidos, em sua conta. VENDAS PRESENCIAIS: bilheterias do estádio e nos pontos de vendas autorizados, consulte informativo da partida escolhida para verificar se há essa opção.
12.   Posso alterar meu ingresso de meia-entrada para inteira ou vice-versa?
Não.
Uma vez concluída a compra no nosso site, não é possível trocar o tipo do ingresso (inteira / meia entrada).
Caso necessário, realize o cancelamento do pedido no site e faça uma nova compra.
IMPORTANTE: ao solicitar o cancelamento do seu pedido, não há garantia dos mesmos ingressos para uma nova compra. Os ingressos estão sujeitos a disponibilidade.
Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
13.   Onde posso comprar meus ingressos?
É bem simples!
Para comprar ingressos você só precisa acessar nosso site https://www.futebolcard.com/
  • Localize a partida;
  • Clique no botão Comprar Ingresso;
  • Realize Seu login ou cadastre-se;
  • Realize sua Compra.
Você receberá seu pedido e forma de acesso, através do seu e-mail cadastrado.
VENDAS PRESENCIAIS: bilheterias do estádio e nos pontos de vendas autorizados, consulte informativo da partida escolhida para verificar se há essa opção.
14.   Como faço para retirar meu ingresso?
Para retirada de ingresso, confira no regulamento da partida adquirida e no seu pedido, se há necessidade de retirada.
O ingresso pode ser retirado somente pelo titular do cartão e do cadastro na FutebolCard, mediante apresentação obrigatória dos seguintes documentos:
  • Cartão utilizado no pagamento;
  • Cópia impressa do cartão utilizado no pagamento (mostrando apenas os 06 primeiros e os 04 últimos dígitos do cartão);
  • Documento de identidade original com foto (RG, CNH, Carteira de Trabalho ou Passaporte);
  • Resumo do pedido impresso (voucher) assinado pelo titular do cadastro e do cartão utilizado no pagamento;
  • Em caso de meia-entrada, o beneficiário do desconto deverá estar presente e apresentar os documentos que comprovam o seu direito conforme previsto em Lei.
Não há retirada parcial de ingressos.
15.   Pagamentos com cartão de crédito com confirmação do token.
Para concluir compra é preciso ter o token habilitado no cartão. O token é um dispositivo eletrônico gerador de senhas, utilizado pela administradora do seu cartão para autenticar compras online, utilizado para proporcionar a segurança e privacidade dos dados do seu cartão inibindo possíveis fraudes. Assim apenas você será capaz de efetuar a transação.Importante que quando contatar a administradora, realmente não será evidenciado erro no cartão, porque de fato NÃO tem erro no cartão, ou você não tem o dispositivo habilitado, ou está com erro no TOKEN.
16.   Como fazer meu cadastro?
Para fazer seu cadastro é simples!- Acesse nosso site clicando aqui.- Preencha com seus dados e registre-se
17.   Como baixar o aplicativo da FutebolCard?
Utilizando o seu celular, acesse uma das lojas de aplicativos:
  • Google Play
  • App Store
No campo de busca, pesquise por FutebolCard e instale e pronto!
Agora basta acessar com seu login e senha ou realizar seu cadastro.

Através do nosso app, você consegue realizar compras para a partida do seu time, consultar seus pedidos e acessar o jogo utilizando o QRCode.
18.   Sou titular do cadastro e do cartão utilizados para comprar ingressos. Porém não vou comparecer à partida. Posso autorizar um terceiro a fazer a retirada desses ingressos?
Sim, somente nesta situação um terceiro - pessoa que não é o titular do cadastro nem do cartão de crédito ou débito - poderá realizar a retirada dos ingressos, mediante apresentação obrigatória dos seguintes documentos:
  • Declaração preenchida e assinada pelo titular do cadastro e do cartão, autorizando o terceiro a retirar os ingressos. Tal declaração, deverá ser autenticada em cartório, conter o nome completo e cópia do documento de identidade (RG) e CPF do titular do cadastro e do cartão e os dados do terceiro, número do cartão e os dados da compra;
  • Cartão utilizado no pagamento;
  • Documento de Identidade (RG) original do terceiro;
  • Resumo do Pedido (voucher) assinado pelo titular do cadastro e do cartão.
Obs.: Havendo meia-entrada, apresente os documentos que comprovam o benefício, conforme regulamento sobre meia-entrada. A retirada de meia-entrada é presencial.
Login e Senha
1.   Como posso atualizar meus dados de cadastro no site FutebolCard?
Para atualizar os seus dados de cadastro, siga os passos abaixo:
  • Acesse seu Ambiente Virtual com seu login e senha
  • Clique em Minha Conta
  • Clique em Alteração dos Dados de Cadastro
  • Realize suas alterações e clique em Salvar
Caso não consiga realizar a alteração, entre em contato conosco através dos nossos formulários de E-mail ou Chat.
Outros Assuntos
1.   Qual é o horário da Central de Atendimento?
Nosso horário de atendimento é segunda a sexta-feira das 10h às 18h e plantão de atendimento nos dias de jogos até o intervalo da partida.
Para mais informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
2.   Como solicitar a exclusão dos meus dados?
Conforme previsto pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados No 13.709 de 14 de agosto de 2018) é obrigatório fornecer mecanismos para que o usuário requisite a exclusão de seus dados pessoais de sites e plataformas eletrônicas.
No melhor interesse da lei, a FutebolCard disponibiliza através de seu suporte a opção de fazer essa exclusão. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail ou chat e informe sua solicitação.
3.   Como comprar como sócio torcedor?
Nosso ambiente de compras é destinado a compras como torcedor comum.
Caso queira comprar utilizando sua carteirinha e benefícios de sócio torcedor, entre em contato com o programa de sócio do seu time.
4.   Como visualizar o meu pedido?
Após realizar a compra e receber o e-mail de confirmação do seu pedido, o mesmo ficará disponível em seu ambiente virtual.
Através do nosso site ou app, siga os passos abaixo:
  • Faça seu login
  • Vá em Meus Pedidos
  • Depois em Visualizar
Essa tela irá conter todas as informações sobre o seu pedido, acesso e setor.
Para ingressos de acesso com QRCode, o código se tornará totalmente visível 03 horas antes do início da partida.
5.   Como funciona a compra de ingresso para a torcida visitante?
As regras de venda de ingressos para o time visitante variam de acordo com o mando de campo.
Confira o regulamento do jogo disponível em sua página de compras ou em nosso site no campo +INFORMAÇÕES.

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